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El Jugador Tiene Problemas Con El Proceso De Verificación De La Cuenta

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La jugadora de Quebec tuvo dificultades para verificar la foto de su pasaporte para retirar sus ganancias, ya que varias fotos habían sido rechazadas debido a problemas con los « metadatos ». A pesar de seguir las instrucciones del soporte del chat en vivo, se sintió frustrada y defraudada, ya que envió cuatro fotos de pasaporte diferentes sin obtener una solución. El problema se resolvió cuando recibió un correo electrónico del departamento de finanzas del casino que confirmaba su verificación. El equipo de quejas marcó la queja como « resuelta » y expresó su agradecimiento por su cooperación. El jugador de Canadá enfrentó dificultades para verificar su cuenta debido a un desacuerdo con el casino sobre los documentos requeridos.

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Tras la verificación, su retiro se procesó correctamente y se recibió en su banco. El jugador de Finlandia experimentó demoras en la verificación, ya que el casino rechazó documentos que cumplían con todos los criterios durante más de un mes. El problema se resolvió después de que el jugador cargara con éxito un certificado de residencia oficial, que el casino aceptó, lo que llevó a la verificación de su cuenta. Posteriormente, se procesó la solicitud de retiro del jugador y, después de unos días, confirmó que los fondos habían llegado a su cuenta. El índice de seguridad del casino, calculado a partir de nuestros hallazgos, ofrece una puntuación que refleja la seguridad y la honradez del on line casino on-line.

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La jugadora del Reino Unido había tenido un problema con su solicitud de retiro de £500 debido a que perdió su tarjeta bancaria. El equipo financiero del casino había solicitado pruebas de propiedad de la tarjeta perdida, que ella había proporcionado mediante extractos bancarios y fotografías, pero fueron rechazadas. Luego se le bloqueó el acceso a su cuenta y el envío de correos electrónicos al servicio de atención al cliente. Después de varias correspondencias entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, ella pudo proporcionar los documentos y la información necesarios para verificar su cuenta. Luego se le recomendó a la jugadora que cancelara y volviera a enviar su solicitud de retiro, lo cual hizo. A pesar de cierta frustración por el tiempo que tomó el proceso, la jugadora finalmente recibió su retiro.

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El on line casino se negó a cambiar su posición al respecto y, en cambio, ofreció al jugador la misma cantidad de dinero del premio con una cantidad menor de apuestas y una cantidad mayor. Todavía consideramos que esto era injusto, pero finalmente el jugador decidió aceptar la oferta a regañadientes ya que no había una mejor opción. Cuando el jugador y el casino llegaron a un acuerdo, la queja se cerró como « resuelta ». El jugador de Finlandia había realizado una solicitud de retiro el 21.3 que luego fue rechazada por el casino. Exigieron la confirmación de la cuenta bancaria, que ya les habían proporcionado anteriormente, lo que provocó un retraso en el pago. El jugador había utilizado diferentes métodos para depositar y retirar, lo que había causado confusión.

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El Retraso En El Pago Continúa Para El Jugador

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Posteriormente, el casino acreditó el depósito faltante e informó al jugador. El jugador expresó su frustración por no recibir un bono agregado inicialmente al depósito. El casino aclaró que no se podía activar un bono después de la apuesta, pero ofreció forty giros free of charge como gesto de buena voluntad. El Equipo de Quejas cerró la queja como resuelta desde que se acreditó el depósito.

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